Retourbeleid

Dit retourbeleid («Beleid») regelt annuleringen, restituties en wijzigingen voor alle sporttoerismepakketten, supportersreizen, tickets, accommodatie en gerelateerde diensten («Diensten») die zijn aangeschaft bij MegaXSport GmbH («wij», «ons» of «onze»), actief op megaxsport.com en primair gericht op klanten in Nederland (NL). Door een Dienst te boeken, gaat u («Klant», «u») akkoord met de onderstaande voorwaarden. Lees dit Beleid zorgvuldig door vóór u uw aankoop bevestigt.

1. Algemene principes

MegaXSport GmbH treedt op als intermediair en reisorganisator die Nederlandse reizigers verbindt met officiële ticketaanbieders, hotels, vervoerders en lokale fanguides. Omdat veel onderdelen van onze pakketten vooraf en niet-restitueerbaar worden ingekocht bij externe leveranciers (waaronder voetbalclubs, ijshockeyarena's, luchtvaartmaatschappijen en hotels), is onze mogelijkheid tot restitutie afhankelijk van het terugvorderen van gelden bij die leveranciers. Wij doen altijd ons best om restituties voor u te maximaliseren en communiceren transparant gedurende het hele proces.

2. Boekingsbevestiging & aanbetaling

Na ontvangst van uw boekingsaanvraag bevestigt onze manager Candace Anderson de beschikbaarheid en stuurt een factuur in euro (EUR). Een niet-restitueerbare aanbetaling van doorgaans 30% van de totale pakketprijs is vereist om uw reservering te bevestigen. Het resterende bedrag dient uiterlijk 45 dagen vóór de evenementdatum te worden voldaan, tenzij schriftelijk anders overeengekomen. Bij niet-betaling op de vervaldatum kan automatische annulering volgen zonder restitutie van de aanbetaling.

3. Annulering door de klant

Bij annulering door u geldt het volgende schema voor het restitueerbare deel van betaalde bedragen (exclusief de niet-restitueerbare aanbetaling en niet-terugvorderbare kosten bij derden):

• Meer dan 90 dagen vóór vertrek: restitutie van 70% van betaalde bedragen boven de aanbetaling, onder voorbehoud van leveranciersvoorwaarden.
• 60–90 dagen vóór vertrek: restitutie van 50% van betaalde bedragen boven de aanbetaling.
• 30–59 dagen vóór vertrek: restitutie van 25% van betaalde bedragen boven de aanbetaling.
• Minder dan 30 dagen vóór vertrek: geen restitutie, behalve wanneer wettelijk verplicht of gedekt door reisverzekering.

Annuleringen dienen schriftelijk te worden ingediend via [email protected] met uw boekingsreferentie. De datum van ontvangst van uw e-mail bepaalt de toepasselijke annuleringscategorie.

4. Annulering, uitstel of verplaatsing van evenement

Als een sportevenement officieel wordt geannuleerd en niet opnieuw wordt ingepland, streven wij naar volledige restituties bij ticketaanbieders en dragen terugvorderbare bedragen aan u door, minus een redelijke administratiekost van maximaal 10% van de pakketprijs of € 150, afhankelijk van wat lager is. Bij uitstel of verplaatsing bieden wij aan uw boeking over te zetten naar de nieuwe datum of locatie zonder extra kosten waar mogelijk. Kunt u het verplaatste evenement niet bijwonen, dan gelden de standaard annuleringsvoorwaarden voor terugvorderbare bedragen bij leveranciers.

5. Reisverzekering

Wij raden alle klanten sterk aan een uitgebreide reisverzekering af te sluiten die annulering, medische noodgevallen, bagageverlies en reisvertraging dekt. MegaXSport GmbH verkoopt geen verzekeringen rechtstreeks, maar kan advies geven over passende dekking voor internationale sportreizen. Verzekeringsclaims worden afgehandeld tussen u en uw verzekeraar; wij leveren documentatie ter ondersteuning van uw claim waar nodig.

6. Niet-restitueerbare items

Het volgende is doorgaans niet-restitueerbaar na bevestiging: de initiële aanbetaling; uitgegeven wedstrijd- of evenementtickets; visumuitnodigingsbrieven; gepersonaliseerde merchandise; en elke dienst van derden die expliciet als niet-restitueerbaar is gemarkeerd bij boeking. Visumkosten betaald aan ambassades of consulaten zijn voor rekening van de klant en worden niet door MegaXSport GmbH gerestitueerd.

7. Wijzigingen & overdracht

Naamswijzigingen en pakketwijzigingen kunnen tot 30 dagen vóór vertrek worden toegestaan, onder voorbehoud van goedkeuring door leveranciers en een administratiekost van € 75 per wijziging. Overdracht van boekingen aan een andere persoon kan extra kosten met zich meebrengen van luchtvaartmaatschappijen of hotels. Downgrades naar lagere servicecategorieën worden behandeld als gedeeltelijke annuleringen onder sectie 3.

8. Contact & geschillen

Voor annuleringsverzoeken of restitutievragen, neem contact op met Candace Anderson via [email protected]. Postadres: Radickestraße 28/2.+3. Stock, 21079 Hamburg. Wij streven ernaar goedgekeurde restituties binnen 14–21 werkdagen te verwerken naar de oorspronkelijke betaalmethode. Bent u niet tevreden met onze oplossing, dan kunt u een beroep doen op de toepasselijke consumentenbeschermingswetgeving in Nederland (NL).

MegaXSport GmbH behoudt zich het recht voor dit Beleid te allen tijde bij te werken. Materiële wijzigingen worden gepubliceerd op megaxsport.com met een bijgewerkte ingangsdatum. Voortgezet gebruik van onze Diensten na wijzigingen geldt als acceptatie van het herziene Beleid.